本公司秉承文明经营、接待客户主动热情、文明礼貌,在接到电话后立即派人解决,听取用户反馈意见并及时处理。如果您在使用我们的产品时遇到问题,欢迎随时与我们联系。凡客户提出的意见和要求我们一定给予解决,令客户满意,欢迎广大客户监督。为了保障您的合法权益,现将售后服务规范如下
一.售后服务的范围: 凡我公司售出的滤布,所有产品包换包修。具体标准为:
1.运输过程中造成滤布破损、发错型号和尺寸不符可无条件退换(必须拍照证明)。
2.若由于我公司技术改进,造成颜色、接头形式或材质的改变,以及用户变更生产工艺影响过滤效果,不做退换,但是保证产品正常使用
二.退换商品的配送问题:
1.无论是换还是修,务必请先和客服沟通,如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负!
2.本单位不接受任何形式的快递费到付。需要退换的请用送货上门的货运。
3.换货的商品务必保证滤布的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求(注明:发货人,地址,联系方式,退回原因,希望如何处理)。
4.非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。
三. 其他注意事项:
1.客户请事先联系客服,我们将会给您推荐快捷的解决方式。
2.无论您遇到什么服务不周到的情况,可直接发传真到我公司,我们会严肃处理,给你满意的答复。
质量问题参考以下标准
A脱线,开边,有破口(非人为破坏)
B实际尺寸与订货不符(测量方法不同,会有误差,总长度±20cm内是正常,左右两侧偏差5cm内正常;宽度±10cm内是正常)
C做工存在明显问题 如不对称等
以下不属于退换范围
1.有色差(因原材料问题,会存在一定色差,不属于质量问题
2.有线头或回鼻 (偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量
3.效果不好""觉得不好"等概念模糊的理由不予回复,请发照片或传真(数据说明)。
4.有附件的配送不齐.(工厂出货,运输途中损伤掉落,不影响整体质量,但确认后会立即补发)
5.有污渍(制做过程中会有一些中性笔划过的痕迹,可去除)
6.购回后人为原因造成的损坏一概不退换,但可返修,需要收取一定费用。
7.滤布由于所需尺寸不一,均需特制,无法互换,固发出后无质量问题概不退换
全国统一服务热线 0535-2132701 公司邮箱 xhcloth@163.com